福祉施設苦情　０６年度１２６７件 - 琉球新報

社会

福祉施設苦情　０６年度１２６７件2008年2月7日

苦情内容別件数

　県内の高齢者・障害者施設や保育所、市町村社会福祉協議会など、福祉関連事業所の苦情受付担当者に寄せられた苦情総数は、２００６年度に１２６７件あり、職員の言動・態度に関する苦情が３２０件（２５・３％）で最も多いことが県福祉サービス運営適正化委員会（岡島実委員長）が実施した調査で分かった。１事業所当たりの苦情件数は約２・９件で、０５年度の約２・０件に比べ増加した。
　一方、相談実績なしと答えた施設も２１７施設（４９・５％）と半数を占め、適正化委では「０５年度（７１・１％）に比べ、実績なしの割合は低くなっているが、サービス改善のヒントを得るためにも、利用者の声を積極的に受け付けてほしい」と話している。
　０６年度に各事業所に寄せられた苦情は「その他」４３６件（３４・４％）を除き最も多かったのは「職員の言動・態度」３２０件（２５・３％）。次いで「施設等の整備」２３９件（１８・９％）、「食事・入浴・排泄（はいせつ）等の介助」１２３件（９・７％）の順。
　苦情後の対応では（１）介護者の言葉遣いが悪いとの苦情を受け、会議で言動について指導し改善（２）おむつ交換時に、職員の介護方法が雑だったとの入所者の訴えを受け、該当職員に報告し、職員が謝罪。後に現場主任が各職員に対応方法について注意（３）園児のアレルギー食品が保育所の全職員に周知徹底されていないとの訴えを受け、園児の写真と氏名、アレルギー食品の一覧表を作成して各クラスに備えて改善―などがあった。
　調査は０７年６月から７月にかけ、県内の社会福祉関連施設など６２４カ所を対象に実施し、４３８カ所から回答を得た。回答率は７０・１％。

＜ニュース用語＞社会福祉関連事業所の苦情処理
　社会福祉法第８２条に基づき、社会福祉関連事業所は利用者の苦情の適切な解決に努めることが義務付けられた。各事業所に苦情解決責任者を置き、苦情受付担当者や第三者委員の任命が求められている。

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