カスタマーハラスメント（イメージ）
宮沢 之祐 医療現場で患者による暴言や威嚇、脅迫といったカスタマーハラスメントが深刻化しているとして、那覇市医師会は、医師や看護師、事務員らを対象に初めての調査をした。25日に結果を発表し、アンケートに答えた285人のうち、55％がカスタマーハラスメントを直近の2年間で経験したという。16回以上との回答もあった。
アンケートの回答期間は8月1日～9月6日。病院勤務の177人と診療所勤務の108人が答えた。職種別では医師58人、看護師・助産師122人、事務員など96人。性別は女性174人、男性105人だった。
直近2年間の増減を尋ねると、「増加」36％、「変わらない」29％、「減少」3％だった。増加の理由では「過剰な顧客第一主義」が最多だった。
玉井修副会長によると、コロナ禍の際の暴言などに悩まされた。患者が集中して電話をとれないと、「なぜ電話に出ない」と責められ、「ばい菌扱いするのか」「いつまで待たせる」と怒鳴られることも頻繁にあった。
玉井副会長は「患者さんと対立するつもりはない」と強調しつつ「カスハラが医療ひっ迫を助長し、それがクレームを増やす悪循環になる」と指摘した。
（宮沢之祐）
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