琉球新報朝刊 特殊詐欺防止に重要なのは巧みな「話術」―。島根県松江市のコンビニ「ファミリーマート松江学園南店」は、５年間で約１０回特殊詐欺を未然に防いできた。店長の山内剛さん（３６）の兄はお笑いコンビ「かまいたち」の山内健司さん。山内店長は「利用客への積極的な声かけが一番効果的」と強調する。
２０１８年４月、１人で店を訪れた高齢男性が「これ買いたいんだけど」と山内店長に話しかけてきた。差し出された携帯電話のメールを読むと、男性に未納料金があり、電子マネーで３万円相当を支払ってほしいという趣旨だった。
不審に思った山内店長は、男性に購入するのを待ってもらって警察に相談。駆け付けた警察官から詐欺だと伝えられた。
「コンビニが被害を防止する最後のとりでになる」と考えた山内店長は、「ストップ！これらは詐欺です！！」と書かれたポップを電子マネーカード売り場に掲示。店員にも、売り場で悩んだそぶりを見せる客に気を配るよう指示した。
山内店長が最も気を使うのが声のかけ方だ。いきなり「詐欺です」と伝えるのではなく、「何に使いますか」と購入目的を尋ね、相手の話に耳を傾けながら丁寧に説明することを心がけている。
これまでに特殊詐欺を未然に防止したとして、地元の松江署から４回表彰を受けた山内店長。「たまたま兄が芸人なので、自分が話題になることで、特殊詐欺被害を食い止めることに役立つのでは。今後も取り組みを続けたい」と話した。
ファミリーマート松江学園南店の山内剛店長 ＝７月、松江市
