電話番号案内「１０４」終了へ　ＮＴＴ東西　利用者激減　スマホやネット普及で

　ＮＴＴ東日本とＮＴＴ西日本が、局番なしの「１０４番」でつながる電話番号案内サービスを終了する方針を固めたことが１８日、分かった。スマートフォンやインターネットの普及で電話番号を知る手段が増え、利用者が減少。直近の利用はピーク時の６０分の１以下に落ち込んでいた。近く発表する。
　電話番号案内は１８９０年に電話交換業務が始まったのと同時に始まった。３桁の電話番号「１０４」にかけて、利用者が氏名と住所を伝えれば、全国の電話番号を案内してもらえる現在のサービスは１９８９年に登場。当時は無料で、同年度は約２４９０億円の赤字だった。
　９０年には利用頻度に応じた費用を負担してもらうために有料に切り替えた。９５年に「深夜・早朝利用」や「多数利用」での割増料金制を導入した。
　その後も値上げを実施するなどして収益の改善を図ってきたが、スマホで電話番号を検索する人が増えたことなどから、利用者の減少に歯止めがかからない状態が続いていた。利用件数は８９年度が最多で約１２億８千万回だったが、２０２２年度には約２千万回まで落ち込んだ。
　ＮＴＴ東西は、ネットの普及を背景に企業や店舗の情報をまとめた電話帳「タウンページ」の紙の冊子の廃止も決めている。